Communication et posture dans l’accueil du public

Professionnels du secteur éducatif, social ou médico-social

• Comprendre les mécanismes de la communication verbale et non verbale
• Construire une posture centrée sur les besoins de la personne accueillie
• Développer l’écoute et adapter sa communication dans l’accueil de tous types de publics

• Les fondamentaux de la communication verbale et non verbale
• Les outils de communication : communication bienveillante, reformulation, posture d’écoute active, etc
• La communication en fonction du type de public : âges, pathologies, personnes accompagnées, familles, etc
• Les émotions en jeu dans l’interaction
• Identification de la demande pour apporter une réponse adaptée

• Apports théoriques et méthodologiques
• Mises en situation

• Auto-positionnement en début et fin de formation
• Quiz de fin de formation

Pédagogie active basée sur la mise en situation
Études de cas à partir de l’expérience des participants

Non disponible à ce jour

Aucun

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Nous vous répondrons sous une semaine